優(yōu)質(zhì)服務(wù)堪稱是公司最好的品牌，持之以恒地做好服務(wù)也將成為公司超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能很好地促進(jìn)潛在顧客的成交轉(zhuǎn)化，而且也能大大提高更多老顧客的品牌忠誠(chéng)度，讓老顧客介紹更多新顧客。

    美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告指出:“公司若能降低5%的客戶流失率,就能增加25%—85%的利潤(rùn)。在贏得客戶回頭的眾多因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,最后才是價(jià)格的高低。由此可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

    公司自創(chuàng)建之初就深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)服務(wù)的重要性，并將企業(yè)文化的核心定位為“服務(wù)造就未來”，通過服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。對(duì)于甲冉生連鎖店面來說，通過提供產(chǎn)品及售后服務(wù)滿足顧客需求，與顧客進(jìn)行等價(jià)交換。由于手足病的特殊性，病人不但深受疾病的傷害，有時(shí)還要承受強(qiáng)大的心理壓力。這就要求店面從業(yè)人員不僅要承擔(dān)著醫(yī)師的角色，與病魔抗?fàn)帲?/span>而且也擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)病人抑郁、自卑等心理問題。換句話說，店員不僅要精通傳統(tǒng)中醫(yī)修護(hù)療法，還要有選擇性地掌握相關(guān)心理學(xué)知識(shí)、溝通交流技巧等，以便在服務(wù)過程中，增加產(chǎn)品服務(wù)的附加值，將其成為甲冉生品牌獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    甲冉生將顧客服務(wù)細(xì)化為“接待咨詢、引導(dǎo)消費(fèi)、用心服務(wù)、笑臉?biāo)涂汀⑶謇憩F(xiàn)場(chǎng)”5步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，分別從“行為標(biāo)準(zhǔn)、操作要點(diǎn)、常用話術(shù)、注意事項(xiàng)”等4個(gè)方面加以詳細(xì)闡述，以此規(guī)范店員的顧客服務(wù)水平。

    甲冉生5步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中就“引導(dǎo)消費(fèi)”部分提到，“言語誠(chéng)懇自信，用語專業(yè)有力”，從側(cè)面要求店面與顧客溝通時(shí)，言語要溫潤(rùn)柔和，以情動(dòng)人，要樹立“老師傳道授業(yè)”的自信心態(tài)，要以專業(yè)的知識(shí)與客戶溝通交流，解答客戶的直接問題和可能困惑，讓客戶心情放松，快速引導(dǎo)消費(fèi)。

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中的用心服務(wù)部分，“和藹可親，細(xì)致入微”，比如：在“用心服務(wù)操作要點(diǎn)”中，對(duì)老顧客服務(wù)也做出詳細(xì)的規(guī)范指導(dǎo)，“查看顧客康復(fù)情況，詢問家里配合用藥情況，指導(dǎo)后期用藥。”甲冉生5步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程規(guī)范了品牌整體服務(wù)形象，更重要的是讓新老顧客收獲了健康美麗，并恢復(fù)了精神上的快樂自信，這也將成為公司歷久彌新的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

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