加盟店口碑營銷的幾個認知誤區

    口碑傳播是用戶個體之間關于產品與服務看法的非正式傳播，相對于廣告促銷、商家推薦、公關宣傳等方式而言，“口碑”可信度要更高，也更容易被消費者接受，口碑營銷也因此成為眾多企業最常采用的營銷方式之一。
　　

    同樣地，對于許多行業，特別是處于服務行業的甲冉生連鎖加盟店來說，消費者的口碑顯得尤為重要，但由于一些認知上的誤區，導致部分加盟店的口碑營銷效果平平，甚至適得其反。
   

    誤區1：只要傳播就能獲得好口碑
　　

    不少經營者以為只要做了口碑營銷就能贏得良好口碑，這實在是太大的誤區?？诒疇I銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。
   

    口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，如果產品本身質量不過硬，它的使用價值也就大打折扣，那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。
　　

    誤區2：忽略負面口碑的存在
   

    口碑是一把雙刃劍，既可以為加盟店帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
   

    甲冉生連鎖加盟體系認為，面對問題“掩耳盜鈴”的門店是注定會被市場淘汰的，最有效地應對措施應該是將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協調一致，并在最短的時間內以最恰當的渠道傳播給公眾真實而客觀的情況，以挽回品牌的口碑，將損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造門店口碑的目的。
   

    誤區3：口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發
   

    不少經營者在談及口碑營銷時必要求“制造一個大事件”，而沒有意識到口碑營銷其實是眾多營銷環節中的一環，如果把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立品牌是不科學也是沒有效率的。很多時候，傳統營銷還是占據著品牌宣傳的重要陣地的，用口碑營銷去補充補全傳統營銷達不到的地方才是加盟店正確的營銷技巧。
   

    口碑營銷的根本是一種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程，這個過程沒有終南捷徑，想簡單地通過“制造一個大事件”來達到理想的口碑營銷效果是不現實的。
　　

    誤區4：口碑營銷可以不受限制 　
   

    關于口碑，全球口碑營銷最專業的美國WOMMA（口碑營銷協會）的網站上有對口碑營銷的定義，其中一些段落值得熱衷于口碑營銷的企業好好琢磨：企業可以鼓勵和促進口碑的傳播。企業可以努力使消費者更滿意，注意傾聽消費者的心聲，幫助消費者更方便地（把關于企業產品和服務的優點）告訴他們的朋友，并確保有影響力的消費者及時得知產品服務的優點。但口碑絕對不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會產生反作用，破壞品牌形象，玷污企業的聲譽。
   

    所以說，加盟店實施口碑營銷也要在一定的道德和相關的規則范圍內，超過這個約束范圍的炒作必定會給企業帶來不良影響。有了好的產品，通過正當的方法來促進良性口碑的產生和傳播以達成快速的將口碑擴散才是正道。